SaaS CRM的未来前景如何?_crm saas公司

愚夫老张说:

📈🔮🚀

SaaS CRM,即软件即服务(Software as a Service)客户关系管理,一直是企业管理和营销领域的热词之一。在数字时代的今天,越来越多的企业开始使用SaaS CRM来管理和分析他们的客户数据。随着科技和市场的不断演变,这项技术的前景又将如何呢?接下来,我们将探讨SaaS CRM的未来前景。

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首先,SaaS CRM的未来前景乐观。这是因为,在全球范围内,许多企业正在逐渐意识到客户关系管理对他们业务的重要性。另外,由于科技的发展,SaaS CRM越来越容易被企业使用。许多SaaS CRM供应商持续推出新功能和增强的技术,以应对客户不断变化的需求。随着更多企业在数字经济中崛起,SaaS CRM 的全球市场规模将会逐渐扩大。

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其次,SaaS CRM界面的优化将更加进一步。现代消费者的期望已经发生了变化,他们享有更多的选择权和控制权。因此,企业需要通过 CRM 工具为客户提供个性化的服务,包括个性化的产品、价格等。 SaaS CRM 的未来解决方案将更多地体现在AI、大数据分析和其他技术上,以在分析和预测客户需求方面提供更好的支持。

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最后,未来的SaaS CRM将更好地支持团队合作和业务驱动。未来的 CRM 将不仅仅用于管理客户交互,还将提供更多的平台和工具,以支持团队间的协作和交流。这种技术的发展也将使 SaaS CRM 更好地支持业务驱动,以及帮助企业在管理和分析客户数据方面获得更大的收益。

结论:👨‍💼🔜🔝

总的来说,未来的 SaaS CRM 将更加全球化和创新化。随着市场竞争的加剧和新技术的不断涌现,未来的 CRM 的应用场景、服务质量和技术创新将会有很大改变。如果你是企业家或企业管理人员,那么好好抓住了解和运用未来的SaaS CRM,将更好的提高业务的效率和客户的满意度。

中关村在线说:

SaaS,现在谈这个概念应该不会再和几年前一样带着新鲜味儿了,如今国内的SaaS行业经过几年的酝酿,已经算是一个比较显性的行业了。随着巨头们的纷纷入局,今后的中国SaaS市场会走向何方呢?

  在此之前我们还是要先了解一下,SaaS为什么会发展起来。

  SaaS,全称Software-as-a-Service,即通过互联网通道提供软件服务及其功能的模式,厂商将应用软件统一部署在公有云、混合云、专有云上,最终企业用户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商按需定购指定应用软件服务,按定购的服务量、服务时间或其他方式向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。

  在前SaaS时代,一般的企业想要使用一套企业级软件是个相当繁琐的功能,而且门槛非常高,需要自己购买服务器、配置服务器,软件买来也要自己部署和维护。这些不管是资金成本还是人工成本、时间成本都很大,一般的中小企业也负担不起。

服务器的资金和人力成本过高

  这时候SaaS的优势就体现出来了,不需要自己买服务器,不需要自己部署,只要向SaaS服务商购买对应的服务,就可以通过在线方式获得和管理这些企业软件。这种简化让更多中小企业也有能力使用企业级软件,因此SaaS也打开了新的市场局面。

  当然SaaS也有自己的问题,比如很多企业对SaaS服务的安全性存在很大疑虑,因为相关的企业资料数据都是保存在服务商的服务器上,而不是自己能够掌控的。同时,也不利于自己对整理数据的分析统计。

  但随着云计算的到来,私有云等技术逐渐解决了这些问题,大数据能力也得到提升,所以在这个时候SaaS服务的加速发展有了更充分的技术条件。

  有数据显示,美国45家SaaS上市公司总市值已经超过2000亿美元,同时全球科技产业"企业-消费"产值比也达到1.4:1, 产业互联网已然超越消费互联网。

  根据《2016-2022年中国SaaS市场运行态势及投资战略研究报告》的数据显示,中国的企业级SaaS市场规模预计在2018年超过200亿元,并在整个企业级软件市场中占比超过一半。

  SaaS这个概念在中国可能是在2012-2013年真正开始较广泛地进入主流视野,到2015年时进入了一个小高潮,资本市场开始关注这一领域。那一年笔者印象非常深刻,因为能够明显感觉到消费级软件在那一年的萎缩迹象,而出席的有关SaaS服务的媒体会越来越多。

中国企业级SaaS市场规模

  SaaS在中国赢得了一个很好的发展契机,因为创业潮的来到,大量中小微企业纷纷出现,对于企业级软件的需求突然增大。这些创业公司并没有足够的预算独立购置一整套从服务器到软件管理的企业管理系统以及客户关系系统等企业软件,SaaS凭借低门槛和低价格顺势打开了局面。

  可以说,2015年SaaS概念真正落地中国,资本的热捧让企业级SaaS的字眼出现在了大大小小的IT技术峰会或商业论坛上,不再是个小众概念。特别是2B市场,风投机构一度将SaaS市场估值到了万亿级。

  之后不断有老牌企业级软件厂商推出SaaS服务,也有更多大量新入局的中小型新玩家,在2C红海市场碰壁的公司以及寻求增量的投资机构纷纷入坑这块还没有被充分开发的处女地,好不热闹。

  同年,阿里携"钉钉"入局。次年,腾讯推出"企业微信"。

  据不完全计,截止到2017年,国内企业级服务各领域创业项目数量有近400家,涉及20余个领域,包括CRM、ERP、HR、OA、企业报销、企业商旅、协同办公、收银支付、考勤管理、云客服、云电销等。

  但在经历了2015年的"元年"和2016年的热闹后,从2016年底开始整个国内SaaS市场似乎又出现了新的问题,尽管资本并没有明显变冷,但市场的实际反馈并不明显。对此,我们有如下一些思考。

  首先,不能因此否认企业级SaaS市场在中国没有前景,市场是有的,而且需求还在增长。根据阿里云在今年发布的《2017中国SaaS用户研究报告》,金融、教育、制造、建筑地产、软件开发五大行业对SaaS产品需求巨大,37%的中国工业企业计划加大SaaS投入,53.8%的工业客户偏爱行业化SaaS解决方案。

  更重要的是,目前市场头部效应明显。在区域方面,上海、北京、广东、江苏、浙江五个城市占据了全国66.3%市场份额,这意味着还有更多市场有待开拓,潜力巨大。在领域方面,64.5%的SaaS用户企业集中在金融、教育、制造、建筑地产、软件开发这五个行业,其他领域都是待开发状态,这也是块巨大的市场。

  这些都说明中国的SaaS市场远没有开发充分,蛋糕还没有做完,因此不存在没有前途一说,应该说前景很光明。

  但其次,目前市场上的SaaS产品也存在不少问题,其中最明显的是同质化严重。根据企业中SaaS应用类型分析,行政办公类SaaS应用占比最高为84.7%,营销管理类SaaS应用占比60.1%。笔者在今年年中写过一篇关于企业OA产品的横评,发现各家提供的服务都大同小异,基本核心都是在围绕价格打差异化,而非真正产品特性的差异化竞争。

  目前市场上需要的其实是更垂直、更专业化的SaaS产品,而不是泛用化的产品。企业需要的SaaS产品应该真正懂得自身行业的特点,能提供解决企业痛点的服务。但目前市场上符合这个标准的产品很少,简单来说如今国内的SaaS市场还是有些浮躁,做得太浅,需要沉下心来深耕。

  同时,阿里"钉钉"和腾讯"企业微信"这两个巨头对中小微企业冲击巨大,对于中小微企业来说,钉钉和企业微信提供的基础服务已经够用了,这块泛用性的入门市场会越来越没有太多其他企业的生存空间。

阿里云市场

  最后,对于有些人提出的今后"多足鼎立"甚至"寡头市场"的局面,我的看法有所不同。正如我们之前讲的,即便泛用性的入门市场被阿里和腾讯这样的巨头拿下,依然有其他SaaS企业的生存空间,因为更细分的领域巨头们一般是不愿意去做,甚至没有能力亲自去做的。

  而且通过这一两年阿里云的动作,我们发现巨头们其实对做PaaS更感兴趣,就在刚刚还有阿里云的电话打来询问我是否要在他们平台上做软件,毕竟做平台最赚钱这个道理谁都懂。前年跟去年钉钉的广告还到处都是,到了今年阿里云推广得更多的其实是云市场,干脆做起了"SaaS应用市场"的买卖。这反倒给了其他SaaS公司更好的发展空间。

  所以,在这种格局下,寡头市场没有形成的条件。至于中国企业级SaaS的未来会怎样,我觉得做平台的会赚最多的钱,头部企业优势会很明显,细分专业的产品会更有竞争力,没有特点的泛用性产品则会被淘汰出局。

用户9111276195327说:

国内CRM市场发展了将近20年,历经传统安装软件、在线、移动化、SaaS浪潮的洗礼,CRM软件的未来发展方向变的扑朔迷离。

未来的CRM将是连接型CRM,连接员工、连接伙伴、连接客户。传统CRM是以管控为核心,以过程为驱动,销售部门协作,是一个单项效率工具,而未来的连接型CRM以客户为中心,以业务为驱动,全公司、全网协作。经过十多年的发展,中国CRM市场虽然没有生长出一个巨头,但市场已经基本被教育完成。现在越来越多的企业注意到CRM的价值。

赢在销客CRM,一款基于企业微信的SaaS型移动营销工具,无缝对接微信小程序名片、活动和企业微信客户,拥有管理线索-客户-跟进记录-商机-合同-回款-发票-归档,款项实时提醒,外勤定位,LBS附近客户,待办任务提醒等多种功能,按需定制,是业界最实用的CRM系统。

企客云说:

企业级SaaS CRM市场是当下互联网领域发展最为迅速的行业之一

小马的私域增长圈说:

传统CRM 是"消费者无声的年代"是内部优化工作流程的工具。传统CRM的重点是收集和管理静态的客户资料,如过去的购买信息,联系记录和客户属性信息。传统CRM是企业主导的,属于内向型的,企业注重的如何去管理客户,而非着眼于与客户建立强关系。在传统CRM系统中,每个客户就相当于一条记录,数据是静止的。企业与客户在系统上的互动很少,往往局限于电子邮件和电话的单向沟通。客户与客户之间的互动根本没有。

SCRM是顺应市场的发展,秉承"以客户为中心"的新的客户管理系统。随着时代的发展,人们消费水平的提升、消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势,市场环境要求营销业务要越来越"以客户为中心",再加上社交媒体的日益普及,社交软件也渐渐变成获客工具和客服工具,SCRM系统也就应运而生。所以,SCRM也是信息时代企业的一种商业策略,让企业将客户管理聚焦于社交场景,强调消费者的参与和互动。而企业微信的SCRM系统正是这种生态下的最常见的管理系统。

过去常常使用的是以电话号码为线索的CRM客户管理系统,但是近年来受到全民微信的影响,微信联系成为比打电话跟方便的沟通方式,越来越多的营销、服务、售后动作依托于微信进行。自企业微信3.0打通与个人微信的连接之后,通过企业微信进行客户管理成为越来越多人的选择。

SCRM是CRM的进化版。

消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势,市场环境要求营销业务要越来越"以客户为中心",再加上社交媒体的日益普及,社交软件也渐渐变成获客工具和客服工具,SCRM系统也就应运而生。作为信息时代企业的一种商业策略,让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调消费者的参与和双边互动。在目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

近两年,腾讯官方在推出企业微信的同时,也对微信个人号的推广营销、客户运营管理进行了一系列的整顿举措,个人微信封号严重,且微信存在添加好友人数限制、员工离职带走客户资源、工作手机运营管理成本高等劣势,倒逼企业选择更加高效的CRM系统进行客户流量管理。

腾讯官方在企业微信产品的设计上加大开放力度,不断迭代更新,企业微信3.0版本的出现进一步加强了与微信的互联互通,完成了企业微信OA系统转型升级CRM系统的跨越,新增了客户群、客户连接、客户朋友圈等多项功能,直接触达微信12亿用户,帮助企业打造私域流量池,也为基于企业微信的SCRM系统发展打下了基础

自企业微信加大开放力度,诸多商业行为在企业微信生态中都被认可,形成了一个较为完善的CRM营销系统,而对于SCRM系统技术开发商来说,要做的就是不断挖掘客户在"S"层面的需求,让更多满足社会化场景的功能在企业微信平台上落地,整合客户资源数据,形成用户"触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购"的正向闭环,让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池,建立一个更加智慧、高效的新型营销关系。

基于企业微信的SCRM系统具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道,可通过活码将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理;能够整合多触点客户数据,积累用户画像;可对客户进行标签设置,分级管理引导用户逐层转化等。

消费者运营中台说:

在人工智能大肆来袭的时代,世事万物都发生了变化,企业级服务同样发生了大逆转。Gartner曾预言,到2020年,85%的交互将不再有人工参与,仅有15%的极其复杂的互动将与联络中心的人工进行。 智能时代的开启,使得一切翻天覆地。互联网技术同CRM结合,云技术将投入和实施成本大幅降低,大大缩短企业同用户的距离, 而最新的互联网技术将大幅提升用户体验和价值。 这样能更好满足用户需求的新一代CRM才会具有更大的发展前景。

企加云计算技术有限公司(www.DT-SaaS.com),致力于提供下一代SaaS。基于多渠道、大数据、人工智能引擎的新一代CRM,通过云端SaaS服务,为企业提供一站式营销解决方案。传统企业的数字化转型在互联网时代蕴藏巨大机会,企业IT的SaaS化与互联网的碰撞会产生革命性的创新。企加云通过在云端提供企业服务SaaS CRM/ERP等软件,实现传统企业的数字化转型,并且通过整合大数据技术、互联网运营方法论、线上线下打通、互联网营销投放以及人工智能引擎,帮助企业实现新零售场景。

简信软件说:

云计算,从起初概念的提出到现在风生水起的发展局面,已经革命性地将互联网产业推向了发展的浪潮,继而影响着我们的生产生活方式。

在云计算大力发展的今天,云端应用随时随地可供使用的特性让移动办公变得更加容易实现,如CRM客户关系管理平台

云CRM一站式应用

1、简化使用

基于云CRM系统无须部署,只需要连上互联网网络,即可轻松使用,用户快速上手。同时,服务容量可按需伸缩。

2、多端访问

云CRM可以支持各类接入终端,实现移动办公与异地办公,登陆系统即可进行相互之间的工作沟通、工作协作。

3、业务全覆盖

云CRM通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来,这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去,与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中,从而避免了重复工作,以及人员流动造成的损失。

云CRM应用不可阻挡

云CRM摆脱了传统CRM的后台数据处理慢、用户用起来不方面等种种问题,实现了对后台数据的快速分析,对后期功能的迅速、准确升级。另外,云CRM多采用租赁模式,价格更加灵活、便宜,同时,在功能扩展优化上更具优势,使用更加便捷且投资成本低。

基于云技术的云CRM展现了前所未有的特性,CRM软件也有了质的飞跃及突飞猛进的进展,被越来越多的企业认可和引进。

T 媒体《2018 年中国云CRM市场及用户实践研究报告》中就指出,自2015年以来,国内云CRM市场呈现稳步增长态势。

今年国内新冠肺炎疫情的爆发,促进了在线办公产业的发展,云CRM随需而变、灵活适应,更是被众多企业所引进。

云CRM系统特点

运行于云端的客户管理系统对于中小型企业来说是最好的选择,不仅可以提高企业的运营效率,还可以使员工的工作变得更轻松。

1. 高访问性

员工可以直接通过网站访问,作为一款销售管理系统,业务人员需要随时进行数据访问,例如,业务员在外出拜访客户时需要通过移动端来访问数据库,查看客户信息等。

2. 能源消耗低

使用云CRM系统可以为能够节省大部分存储空间,在云服务器上存储数据所消耗的能源比在私有服务器上消耗的要少很多。

3. 售后维护方便

使用云CRM系统,供应商会直接为企业提供一对一的售后服务,可以有效的减轻日常的维护问题。

当前经济社会已经进入了全新的云时代,云技术真正进入企业的日常运营,以软件为基础的CRM将是发展的必然。云技术简化CRM软件业务流程和访问服务,并且帮助企业操作和优化其投资资源,不仅仅降低了成本、梳理了有效商业模式,更加速了企业的发展。

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